Politique de remboursement
Remboursements et échanges
Malheureusement, nous ne proposons pas de service de remboursement pour tous les articles.
Cependant, nous avons une politique d'échange de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après la réception de votre article pour demander un échange et votre article DOIT être renvoyé dans les 5 jours suivant l'acceptation et l'accusé de réception de votre échange.
Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour procéder à un échange, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@oomurasakii.com. Si votre échange est accepté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable d'échange ne seront pas acceptés. Vous devez payer vous-même tous les frais de livraison.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse info@oomurasakii.com.
Dommages et problèmes
La qualité de chaque article est contrôlée avant le traitement et l'envoi de la commande. Nous emballons nos produits dans des boîtes afin d'éviter tout dommage pendant le voyage. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient être causés entre le bureau de poste et l'adresse de destination souhaitée et ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange. Si votre article est cassé par vous-même et qu'il n'est pas arrivé endommagé, nous ne vous offrirons pas de remboursement car il s'agit d'un dommage auto-infligé.
Exceptions / Articles non retournables
Les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables. S'il y a des erreurs dans l'article reçu de notre part, un remboursement complet sera effectué et une étiquette de retour vous sera envoyée pour le renvoi.
Veuillez vous assurer que tous les détails que vous saisissez pour votre commande personnalisée sont corrects, car nous ne pourrons pas les modifier une fois le processus de production lancé.